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高端酒店民宿事业部运营师岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.高端民宿国内主流OTA平台除携程、美团外，还有______。

2.民宿消防疏散通道单人通行最小宽度为______米。

3.宾客投诉处理的核心原则是______（第一接触人负责到底）。

4.营收管理中ADR指______。

5.民宿服务SOP全称是______。

6.OTA访客转化为预订的比例称______。

7.衡量宾客长期价值的指标是______（CLV）。

8.民宿能耗管控重点区域含客房、厨房及______。

9.运营师需定期组织的员工培训类型是______培训。

10.民宿常见应急预案含火灾、客人生病及______。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.宾客投诉首问责任人应______内反馈初步意见。

A.1小时B.2小时C.4小时D.8小时

2.RevPAR计算公式是______。

A.客房收入÷可售房数B.平均房价×出租率C.已售房数÷可售房数D.客房收入÷已售房数

3.每个民宿客房应配备______。

A.灭火器B.防毒面具C.应急手电筒D.以上都有

4.OTA排名核心影响因素不包括______。

A.评价分数B.预订量C.装修风格D.响应速度

5.宾客满意度常用量表是______。

A.NPS量表B.5分制C.10分制D.Likert量表

6.高端民宿团队餐需提前______确