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客房服务流程与质量监控手册（执行版）

第1章前期准备与人员培训

1.1客房清洁与设备检查

客房清洁工作应遵循“一查、二扫、三擦、四拖、五消毒”五步法，确保客房环境整洁、无尘、无异味。每日早班前，服务人员需对客房进行一次全面检查，重点检查床单、被套、枕套、毛巾、浴巾、洗漱用品、空调、热水器、电视、电话、灯具、窗帘、门锁、窗户等设备设施是否完好、无破损、无污渍。

检查过程中，需使用专业清洁工具（如吸尘器、拖把、抹布、清洁剂等）进行清洁，确保无遗漏区域。对于客房内未使用的设备（如电视、电话、空调等），应确保其处于关闭状态，避免能源浪费并保障客人安全。检查完成后，需填写《客房清洁检查记