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医院挂号就诊制度

第一章总则

第一条为加强医院挂号就诊管理，规范医疗服务流程，提升患者就医体验，防范运营风险，保障医疗安全，根据国家相关法律法规及行业规范，结合医院实际情况，特制定本制度。本制度旨在通过系统性管理，实现挂号就诊环节的标准化、透明化、高效化，确保各项业务操作符合合规要求，构建和谐有序的医疗服务环境。

第二条本制度适用于医院所有涉及挂号就诊业务的部门、科室及全体员工，包括但不限于挂号处、门诊部、急诊科、信息科、财务处等部门，以及所有参与挂号、分诊、缴费、就诊等环节的工作人员。本制度覆盖医院所有场景下的挂号就诊服务，包括门诊挂号、急诊挂号、预约挂号、线上挂号、自助挂号等模式，以及患者信息管理、收费结算、病历记录等关联流程。

第三条本制度中下列术语定义：

（一）“挂号就诊专项管理”是指医院为规范挂号就诊流程、防控相关风险、保障医疗服务质量而建立的一整套管理机制，涵盖业务操作、风险防控、合规审查、监督考核等全流程管理活动。

（二）“挂号就诊风险”是指在医院挂号就诊环节中可能出现的操作失误、信息泄露、服务纠纷、资源浪费、合规违规等风险事件，可能导致患者体验下降、医院声誉受损或法律责任。

（三）“挂号就诊合规”是指医院挂号就诊业务操作必须符合国家法律法规、行业规范及医院内部管理制度，确保患者权益、医疗安全和运营效率的统一。

（四）“挂号就诊责任