酒店贴身管家管理制度范本(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了规范酒店贴身管家（以下简称“管家”）的管理，提高服务质量，保障客人权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店内所有从事贴身管家服务的员工。

第三条管家应遵循“客人至上、服务第一”的原则，为客人提供专业、细致、周到的服务。

第二章管家职责

第四条管家职责：

1.负责客人入住、退房期间的相关事宜；

2.协助客人处理日常生活中的问题；

3.负责客人的行程安排和预订；

4.负责客人的餐饮、娱乐等需求；

5.负责客人的行李保管和搬运；

6.负责客人的安全问题；

7.参与酒店组织的各项培训和学习活动；

8.完成上级领导交办的其他工作任务。

第五条管家应具备以下基本素质：

1.具有良好的职业道德和服务意识；

2.具备较强的沟通能力和应变能力；

3.熟悉酒店业务流程和各项规章制度；

4.具备一定的外语沟通能力；

5.身体健康，能适应长时间工作。

第三章管家招聘与培训

第六条管家招聘：

1.招聘对象：具有高中及以上学历，年龄在18-45岁之间；

2.招聘流程：发布招聘信息、简历筛选、面试、体检、录用；

3.招聘要求：具备一定的服务意识、沟通能力和应变能力。

第七条管家培训：

1.基础培训：包括酒店业务知识、服务礼仪、沟通技巧等；

2.专业培训：包括客房服务、餐饮服务、安全知识等；

3.定期考核：培训结束后进行考