宠物寄养服务公司质量问题整改管理制度.docxVIP

宠物寄养服务公司质量问题整改管理制度

第一章总则

1.1为规范宠物寄养服务公司质量问题的识别、上报、整改、验收与复盘全流程管理，快速高效解决寄养服务、宠物护理、环境防疫、客户服务等环节出现的各类质量问题，持续提升服务质量与管理水平，保障寄养宠物健康安全与客户合法权益，结合宠物服务行业规范、动物防疫相关法律法规及公司运营管理实际需求，特制定本制度。

1.2本制度适用于公司所有寄养服务场景、全业务流程及全体在岗员工，涵盖直营寄养中心、社区服务网点、上门寄养服务等所有服务模式，是公司质量问题处理、整改落实、责任界定、监督考核的核心依据，所有部门及员工必须严格遵照执行。

1.3质量问题整改管理遵循预防为主、快速响应、责任到人、闭环管理、持续改进的核心原则，以最小化影响、最大化解决问题为目标，建立标准化、流程化、常态化的整改机制，杜绝同类质量问题重复发生，全面夯实公司服务质量基础。

1.4所有质量问题整改工作必须符合国家动物防疫法、消费者权益保护法、宠物服务行业标准等相关法律法规要求，坚守合规整改底线，兼顾宠物福利、客户体验与公司运营管理，确保整改措施合法合规、切实可行。

1.5本制度由公司运营管理部牵头负责，技术服务部、客户服务部、综合管理部协同配合，统筹质量问题的收集、分类、整改、验收与监督工作，定期总结整改经验，优化整改流程，推动公司质量管控体系不断完善。

第二章质量问题