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宠物摄影服务公司成品返工处理管理制度

第一章总则

第一条为规范宠物摄影服务公司成品返工处理工作，建立标准化、高效化、规范化的返工管理流程，妥善解决成品质量问题，保障客户合法权益，提升成品返工质量与效率，维护公司品牌声誉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，结合公司成品制作管理实际，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有摄影成品（电子底片、修图作品、相册、摆台、挂画、视频等）的返工申请受理、判定审核、执行制作、检验交付、回访闭环全流程管理工作，适用于后期制作部、客户服务部、摄影部、售后部等所有参与成品返工工作的部门与员工。

第三条成品返工处理坚持客户至上、质量第一、实事求是、限时办结、闭环管理的原则，遵循先判定责任、再制定方案、后高效返工的工作流程，杜绝拖延返工、敷衍返工、重复返工，切实保障成品返工质量达标。

第四条成品返工管理的核心目标是快速解决成品质量问题，精准满足客户成品需求，降低返工重复率，提升返工效率与客户满意度，明确返工责任与成本管控，保障公司与客户双方合法权益。

第五条后期制作部门为成品返工归口管理部门，负责返工标准制定、责任判定、返工执行、质量检验；客户服务部门负责返工申请受理、客户沟通、进度反馈、回访闭环；各相关部门全力配合返工工作，严格落实本制度规定。

第二章返工管理职责分工

第六条返工管理小组职责，由