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烟花爆竹配送服务管理制度

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烟花爆竹配送服务管理制度

为了进一步规范客户服务行为，确保送货人员严格履行岗位职责，全面提升服务水平和客户服务能力，特制定本项制度。

配送服务管理的归口部门是配送运输科。

1、配送服务应为司机和押运员同时进行，不得单人进行配送服务。严格按照送货线路进行送货，禁止中途甩货，故意延长送货时间或办私事。

2、配送过程当中对照配送单上的品种和数量进行配送。烟花爆竹产品产品出库、配送、客户接收的各环节收发人员应进行签字确认。

3、烟花爆竹产品出库时，仓库保管员、司机和押运员应确认配送单的信息与配送的烟花爆竹是否一致，并进行签字确认

4配送时确保配发给每个客户的品种和数量保持与配送单上的客户信息一致。驾驶员负责唱票，押运员负责清点烟花爆竹产品是否与配送单的品种、数量一致。

5、押运员在与客户进行商品交接时，首先请客户当面点清烟花爆竹的品种、数量，并由客户签字确认

6、送货员不准私自截留烟花爆竹产品，不准参假、参私，不准挪用倒卖烟花爆竹产品，不准让零售户代卖烟花爆竹，不准利用工作之便从零售户手中低价购买烟花爆竹，不准与内部人员串通截留、冒领客户烟花爆竹以权谋私。

7、对于特殊原因造成零售户拒绝收货，押运员要热情受理，并严格履行手续，及时向公司汇报，及时协调处理，使零售户满意。

8严格执行送货纪律，不许向客户吃拿卡要，不许向客户借钱借物，不许与客