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2025年零售管理与顾客服务手册

第1章企业概况与战略规划

1.1企业简介与组织架构

本企业成立于2005年，是一家以零售为核心业务的综合性企业集团，总部位于中国华东地区，业务覆盖全国20多个省市，拥有员工近3000人，年销售额超50亿元。企业坚持“客户第一，服务为本”的经营理念，致力于为消费者提供高品质、多样化、便捷化的商品和服务。企业组织架构分为总部、区域分公司和门店三级，总部下设战略发展部、运营管理中心、人力资源部、财务部、市场部等职能部门，各区域分公司根据业务需求设立相应的管理机构，门店则由店长负责日常运营与客户服务。

（1）总部下设战略发展部负责制定企业整体发展战略及市场