02-1客户满意度分析报告.xls

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客户满意度分析报告

客户满意度分析报告

调查日期

发出份数

3份

回收份数

回收率

总分数

平均得分

序号

评分项目

总分

备注

服务态度

着装整齐度

出示服务名片

回复客户疑问

按时处理

现场防护措施

工作现场清理

注意事项培训

适当记录

留给客户联系方式

合计

重要意见

售后工作进行中，对待客户礼貌性上、回复客户疑问解答上存在问题点较多。

改善措施

针对对待客户礼貌性上、回复客户疑问解答问题点，公司内部做针对性的培训。

效果确认

培训后，公司电话回访抽查，较以前有很大的提升和改善。

审核：填表人：

QR：BD-007(A/0）

客户满意度调查表

顾客信息

顾客名称

调查时间

联系人

联系电话

调查内容

项目

满分

实际得分

备注

客户代表：

?2021?/?12?/?17

1.00

10.00

10.00

2.00

10.00

10.00

3.00

10.00

9.00

4.00

10.00

9.00

5.00

10.00

10.00

6.00

10.00

10.00

7.00

10.00

10.00

8.00

10.00

10.00

9.00

10.00

10.00

10.00

10.00

9.00

100.00

97.00

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