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物业管理规范与礼仪手册

第1章物业管理基本规范

1.1物业管理职责与制度

物业管理企业应依法设立，具备合法资质，遵循《物业管理条例》及相关法律法规，确保物业服务合法合规。物业管理企业需明确自身职责，包括但不限于小区公共区域维护、设施设备管理、环境卫生、安全巡查、客户服务等。

根据《物业管理条例》第28条，物业企业应与业主大会或业主委员会签订物业服务合同，明确双方权利义务。合同应包含服务内容、服务质量标准、费用标准、合同期限、违约责任等内容。物业管理企业需建立完善的管理制度，包括岗位职责、操作流程、考核机制、奖惩制度等，确保管理工作的规范化和标准化。根据《物业管理条例》第30条，