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3.4电话沟通(课件）-《商务沟通与礼仪》同步教学（中国石油大学出版社）.pptxVIP

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  • 2026-04-09 发布于河南
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3.4电话沟通(课件）-《商务沟通与礼仪》同步教学（中国石油大学出版社）.pptx

    模块二非语言沟通

    模块一语言沟通

    模块三书面沟通

    模块四电话沟通

    模块五团队沟通

    模块六求职沟通

    模块七商务谈判

    模块八演讲

    模块九跨文化沟通

    （1）掌握电话沟通的技巧。

    （2）能熟练运用电话沟通的技巧。

    学习目标

    学习重点

    学习难点

    掌握打电话的技巧。

    接、打电话的技巧应用。

    掌握接听电话的技巧。

    小案例

    寻找业务

    业务员：“喂！您好，麻烦您一下，我找一下刘经理。”

    刘经理：“你好，我就是。”

    业务员：“刘经理，您好，我是×服装公司的，专门负责定做服装，我姓李，叫李明。我想问一下你们以前有没有订做

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