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健身俱乐部会员管理制度

第一章总则

第一条为加强健身俱乐部会员管理，规范运营秩序，防控经营风险，提升服务质量，保障会员合法权益，促进企业持续健康发展，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖健身俱乐部会员招募、服务提供、合同管理、安全保障、信息保护等全部业务场景，以及会员投诉处理、服务升级、营销活动等关联环节。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“会员专项管理”是指公司为确保会员权益、防控经营风险、提升服务效能而建立的一整套管理体系，包括会员身份认证、服务协议签订、消费权益管理、信息保护、应急处置等环节的规范操作与风险防控。

（二）“专项风险”是指因管理缺陷、操作失误、外部环境变化等因素可能引发的法律纠纷、经济损失、声誉损害、安全事件等潜在危害。

（三）“合规管理”是指公司依据法律法规、行业规范及内部制度要求，对会员管理业务开展的全流程监督与控制，确保业务活动合法合规。

第四条会员专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：确保所有会员管理业务环节纳入制度管控范围，不留管理盲区。

（二）责任到人：明确各级组织、部门及岗位的专项管理职责，确保责任落实。

（三）风险导向：聚焦关键风险点，强化风险识别、评估与处置，优先防控重大风险。