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9.1问题管理与危机公关10 .pptx

9.1问题管理与危机公关10 .pptx

    公/共/关/系/管/理问题管理与危机公关

    指当组织遇到自然灾害或人为灾害从而导致信任危机时，通过一系列的公关活动来获得社会公众的谅解，进而挽回影响的一项工作。危机公关危机公关

    危机管理

    艾维?李成功地解决矿井崩塌事故爱德华·伯纳斯成功协助尼克松处理“水门事件”的阴影危机处理成就了公共关系，推动了现代公共关系的产生和发展。公关史上的经典案例

    侧重于对日常运营中潜在问题的识别和解决强调“防”和“

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