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2026年旅游服务质量高级主管答辩实务题

一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.某5A级景区在旺季出现游客滞留，景区第一时间启动《旅游高峰期客流控制预案》，其首要评估指标是（）

A.瞬时最大承载量B.日最大承载量C.瞬时舒适承载量D.日舒适承载量

答案：A

解析：瞬时最大承载量直接决定安全红线，是启动应急预案的首要阈值。

2.依据《旅游服务质量评价体系》（LB/T081-2023），对“导游服务”进行神秘访客暗访时，评分权重最高的二级指标是（）

A.讲解准确度B.应急处理能力C.仪容仪表D.服务热情度

答案：B

解析：2023版标准将“安全与应急”列为一级指标，导游的应急处理能力权重达30%，居二级指标之首。

3.某在线旅行社（OTA）收到“订单确认后24小时内降价”的投诉，适用《在线旅游经营服务管理暂行规定》的条款是（）

A.第十三条价格透明B.第十五条退改政策C.第十七条虚假宣传D.第十九条价格歧视

答案：A

解析：第十三条要求平台对价格变动规则提前显著告知，否则需承担差价补偿责任。

4.在服务质量差距模型中，导致“市场传播差距”的根本原因是（）

A.管理层认知偏差B.外部过度承诺C.服务标准缺失D.一线员工执行差

答案