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便捷酒店店长培训考试

考试时间：120分钟

总分：100分

一、单项选择题（每题2分，共30分）

酒店客房预订系统显示某房型“可售房15间，已预订8间，维修房2间”，则该房型当前的实时房态应为（）

A.5间可售B.7间可售C.13间可售D.15间可售

根据《便捷酒店服务标准》，客人入住登记时，前台需在（）分钟内完成信息核对、房卡制作及入住引导流程。

A.2分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟

某客人因房间空调故障要求换房，店长的正确处理流程是（）

①立即安排维修人员检查

②为客人升级房型并致歉

③记录客诉原因及处理结果

④提供果盘或折扣券补偿

A.①→②→④→③B.②→①→④→③

C.①→③→②→④D.②→④→①→③

酒店运营中，“RevPAR（每可售房收入）”的计算公式是（）

A.客房总收入÷总客房数

B.平均房价×入住率

C.实际出租房数×平均房价

D.（总收入-运营成本）÷总客房数

当遇客人投诉早餐品类不足时，店长应首先（）

A.立即增加餐品种类

B.记录投诉并承诺改进

C.向客人解释成本限制

D.调取近一周早餐用餐数据

下列哪项不属于酒店消防安全管理的核心要求？（）

A.每月消防设施检查记录

B.员工消防演练每季度1次

C.客房内配备防毒面具

D.消防通道24小时畅通

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