药学服务与咨询培训课件.pptxVIP

模块一药学服务与咨询;药学服务概述;

这种服务与药品相关，包括全社会使用药品患者，包含住院患者、门诊患者、小区患者和家庭患者，监护他们在用药全程中安全、有效、经济和适宜。所以，药学服务含有很强社会属性。即：治疗性用药（治疗药品监测）

;(二)、药学服务目标;(三)、药学服务内容

;(四)、当代药学服务观

;项目二培养药师必备素质;1.药师职业道德义务和权利

;2.药学服务领域道德责任

;3.药师职业行为准则;;一、礼仪概念、特征和标准;药学咨询师需要掌握礼仪;;礼仪要素;仪表;一个人卫生习惯和衣饰与仪表是否端庄、大方有着亲密关系;清洁卫生是仪表美关键;对咨询药师卫生要求;不要在人前“清扫个人卫生”比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，不然，不但不雅观，也不尊重他人

与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅;良好仪表—衣饰要求;衣饰穿戴选择基本标准1;咨询药师工作衣饰;语言;有统计资料显示：在医患纠纷中，有65%是因为服务方面问题引发和诱发。而这其中35%是因为医务人员说话不妥造成。详细表现以下：;咨询药师与患者交流绝大部分是经过语言

掌握规范语言礼仪意义重大;不讲文明生冷话：生、冷、硬、顶

不着边际外行话：不懂装懂，夸夸其谈

不顾后果刺激话：不顾及病人感受，噎人惹人