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2025年医院护理质量管理与评价手册

第1章护理质量管理基础

1.1护理质量管理的概念与重要性

护理质量管理是指在护理服务全过程中，通过科学的方法和系统化的手段，对护理过程、护理行为、护理结果等进行持续改进和优化的过程。它旨在提升护理质量，保障患者安全，提高护理服务的效率和满意度。护理质量管理是现代医疗体系中不可或缺的一环，是实现优质护理服务、降低医疗风险、提高患者满意度的重要保障。根据《2025年医院护理质量管理与评价手册》，护理质量是衡量医院管理水平和医疗服务质量的核心指标之一。

护理质量管理不仅包括护理人员的技能和态度，还涉及护理流程、资源配置、患者沟通等多个方面。通过质