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第六章 导游服务礼仪 （课件）《旅游服务礼仪》同步教学（劳动版）.pptxVIP

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  • 2026-04-12 发布于河南
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第六章 导游服务礼仪 （课件）《旅游服务礼仪》同步教学（劳动版）.pptx

    第六章导游服务礼仪;一、教学重难点

    了解亲和效应理论的主要内容

    掌握导游及其基本素质的基本要求

    掌握导游迎送礼仪

    掌握导游讲解礼仪

    掌握导游沟通协调礼仪

    掌握处理突发事件的礼仪

    二、实践训练

    1、模拟导游员迎接客人、致欢迎词、送别客人、致欢送词礼仪；

    2、模拟景点讲解员有礼貌地迎宾、讲解、送客礼仪。

    ;;亲和效应理论导游基本素质要求;亲和效应理论要点：

    1、近似性

    2、渐进性

    ;导游及其基本素质要求;第一节导游迎送礼仪;一、导游迎客礼仪

    ;（二）接站服务;二、导游送客礼仪

    ;?导游讲解服务的礼仪规范

    ?导游讲解的语言艺术

    导游员讲解方法;注意仪表树

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