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物业管理条例与业主公约手册（执行版）

第1章总则

1.1本条例适用范围

本条例适用于中华人民共和国境内所有住宅小区、公寓、别墅等物业项目，以及物业管理服务范围内的业主、物业使用人、物业经营管理单位等主体。根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等相关法律法规，本条例适用于依法登记注册的物业管理公司及其服务范围内的业主。

本条例适用于物业管理活动中的各类行为，包括但不限于物业使用、维护、管理、服务、收费、投诉处理等。本条例适用于物业项目中涉及的业主大会、业主委员会、物业管理人员、物业服务企业等所有相关方。本条例适用于物业项目中涉及的物业设施、设备、公共区域、绿化、安保、保洁、维修等各类物业管理工作。

本条例适用于物业项目中涉及的物业费、服务费、维修基金、公共收益等财务管理制度。本条例适用于物业项目中涉及的业主权利、义务、责任划分、纠纷解决机制等制度安排。本条例适用于物业管理活动中的各类规章制度、操作流程、服务标准、考核机制等管理内容。

1.2业主权利与义务

业主享有使用物业、享受物业服务、参与业主大会、业主委员会的议事与决策、监督物业服务质量的权利。业主应当遵守物业管理条例和业主公约，履行缴纳物业费、配合物业管理工作、维护公共区域安全、爱护物业设施等义务。

业主有权对物业服务质量、管理行为、收费方式等提出建议、投诉、举报，物业企业应当依法处理并