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公共交通运营管理与服务规范（执行版）

第1章基础管理与制度规范

1.1公共交通运营管理组织架构

公共交通运营管理组织架构通常包括运营指挥中心、调度室、各站点管理站、车辆调度站、安全监控中心、客户服务部、财务与物资管理部、培训与人力资源部等职能部门。依据《城市公共交通运营管理办法》及《城市公共交通运营组织规范》，运营组织架构应具备高效、协调、统一的管理机制，确保运营流程顺畅、信息传递及时、决策科学。

一般采用“三级管理”模式，即市级、区级、站点三级管理，市级负责总体规划与协调，区级负责具体执行与资源调配，站点负责日常运营与服务管理。例如，某市公交集团采用“双线管理”模式，即运营线