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2026年服务类型试题及答案.doc

2026年服务类型试题及答案.doc

    2026年服务类型试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.以下哪种不属于常见的线上服务类型？

    A.在线教育

    B.外卖配送

    C.远程医疗

    D.实体店铺购物

    答案：D

    2.服务质量的评价通常不包括以下哪个方面？

    A.可靠性

    B.响应性

    C.产品价格

    D.移情性

    答案：C

    3.客户关系管理的核心是？

    A.提高客户满意度

    B.增加销售额

    C.降低成本

    D.拓展市场份额

    答案：A

    4.以下服务中，属于售前服务的是？

    A.产品维修

    B.产品咨询

    C.客户回访

    D.处理投诉

    答案：B

    5.在服务行业中，被称为“服务金三角”的不包括以下哪一项？

    A

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