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2025年社区物业管理与服务规范手册

第1章社区物业管理基础与职责

1.1物业管理概述

物业管理是指由专业物业服务企业或机构对社区内的物业、设施、环境、公共区域及居民生活进行管理与服务的活动。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，物业管理是社区治理的重要组成部分，是保障居民生活质量和提升社区治理水平的关键环节。物业管理涵盖的范围包括但不限于房屋建筑、公共设施、绿化、环境卫生、安全防范、能源管理、应急管理、维修养护等方面。其核心目标是提供安全、舒适、整洁、有序的居住环境，提升居民的生活质量。

根据《物业服务企业资质等级标准》（GB/T38634-2020），物业管理企业需