五星级客户服务跟进微信或短信.pdf

某品牌吊顶五星级客户服务微信或短信

为了提升某品牌吊顶的终端市场竞争力，提升某品牌品牌形象，增加客户二次进店，提

高成交率，特制定了某品牌的五星级客户服务微信或短信进行跟单，微信或短信分以下情况

发送：

一、跟单细节要求：

1、对进店客户所留信息进行跟进，直至客户订购我们的产品

2、在客户订购后，生产过程的环节跟进

3、工厂发货后，对订单的跟进，与客户进行沟通，准备安装

4、客户使用后，进行定期跟进

5、客户使用过程中出现问题，进行有效的跟进，将负面问题妥善处理

二、微信或短信模板

1、客户没有来过店面，直到来店之前的微信或短信，由公司平台发送或导购、业务员发送

微信或短信模板:促销微信或短信、祝福微信或短信、风水微信或短信、养生微信或短

信、温馨提示、笑话、装修常识等，需要更多的微信或短信模板可以找周锦华。

进店客户要留电话，可以利用《质量服务监督卡》；

2、客户离店后的微信或短信（由导购发送）

第一次，5分钟内

客户要对比、考虑:

微信或短信模板1：尊敬的XXX，非常感谢您在百忙之中光临某品牌吊顶，很荣幸接待

到您，如在选购吊顶上遇到难题请直接与我联系，我非常乐意能够给您提供吊顶的选购咨询，

欢迎您再次光临。