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闪送员考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.闪送员接单后，发现订单显示“紧急件”，应优先采取的行动是（）

A.立即联系客户确认取件时间

B.检查配送路线是否有交通管制

C.确认自身交通工具电量/油量充足

D.直接前往取件地址

答案：C

解析：紧急件需确保配送时效，首先需确认交通工具状态，避免因电量/油量不足延误；联系客户应在出发后或到达前5分钟进行（平台规范要求）。

2.取件时，用户要求将未包装的玻璃水杯放入背包，闪送员应（）

A.直接装入背包，口头提醒易碎

B.拒绝运输，要求用户自行包装

C.用气泡膜简单包裹后放入独立隔层

D.告知用户平台不承接易碎品

答案：C

解析：闪送可承接易碎品，但需主动协助简单防护（平台允许范围内），避免运输中破损；拒绝运输或仅口头提醒不符合服务标准。

3.配送途中突遇暴雨，电动车故障无法行驶，正确处理流程是（）

A.原地等待，联系客户说明情况

B.联系平台客服报备，协商替代配送方案

C.拨打110求助，要求交警协助送件

D.自行寻找维修点，修好后继续配送

答案：B

解析：突发故障需第一时间联系平台客服（400-696-9696），由平台协调替代配送或与客户协商解决方案，避免自行处理导致责任不清。

4.用户下单时备注“宠物猫