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民航服务考试题库及答案

一、单选题（每题2分，共30分）

1.民航服务中，对旅客的首要服务原则是（）

A.热情周到B.安全第一C.微笑服务D.有求必应

2.以下哪种情况不属于民航服务中的特殊旅客（）

A.孕妇B.儿童C.商务旅客D.残疾人

3.民航服务人员在与旅客沟通时，应保持的距离是（）

A.0-50cmB.50-120cmC.120-360cmD.360cm以上

4.国内航班一般提前多久开始办理登机手续（）

A.30分钟B.1小时C.1.5小时D.2小时

5.民航服务中，为旅客提供的餐饮服务应满足（）

A.口味多样B.价格低廉C.分量超大D.只提供西餐

6.当旅客提出不合理要求时，民航服务人员应（）

A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释D.不予理会

7.以下哪种证件不能作为有效乘机身份证件（）

A.居民身份证B.军官证C.驾驶证D.护照

8.民航服务中，对于航班延误的信息发布应（）

A.及时准确B.尽量隐瞒C.晚点再说D.只通知部分旅客

9.机场内的引导标识主要作用是（）

A.装饰机场B.增加机场复杂性C.帮助旅客快速