车站管理与旅客服务规范.docx

车站管理与旅客服务规范

第1章车站管理基础规范

1.1车站组织架构与职责划分

车站管理实行“统一领导、分级管理、专业分工、协作配合”的原则，按照“站、车、场”三级管理体系进行组织架构设置。车站管理机构通常包括站长、副站长、客运值班员、行车值班员、客运服务人员、公安人员、保洁人员等岗位，各岗位职责明确，形成高效的协同机制。

站长负责全面统筹车站运营，制定运营计划、协调各部门工作，确保运营安全与服务质量。副站长协助站长工作，具体负责某一方面的运营管理，如客运、行车、票务、安全等。客运值班员负责车站客运服务，包括客流组织、票务处理、乘客咨询等。

行车值班员负责列车运行组织、信号