服务对象政府购买建筑工程安全服务满意度影响因素分析--以Q市为例.pdfVIP

上海财经大学MPA毕业论文摘要

摘要

安全生产是民生大事，保障人民生命和财产安全是政府的重要职责。长期

以来，我国建筑业的体量较为庞大，安全事故的发生也较为频繁。对此，加强

对建筑工程的监管非常重要，然而我国大多数地区的监管力量较为薄弱，无法

匹配现行大规模的开发建设，为了增强监管力量，在建设服务型政府的背景下，

各地政府采取了各种措施，目前较为流行的一种模式就是政府购买第三方安全

服务，而第三方安全服务的实施效果很大程度体现在服务对象的满意度上。众

所周知，服务对象对政府购买服务的满意度会受多方面影响，如服务质量、服

务态度、服务频次和服务对象个人特质等。

本文以Q市购买建筑工程安全服务为例，研究服务对象对政府购买公共服

务的满意度及其影响因素。本文运用的主要研究方法有访谈法、问卷调查法和

实证分析法。通过对相关文献的梳理，结合对监管人员的访谈结果确定了调查

问卷，随后，通过对服务对象发放调查问卷，在收集调查问卷的数据后进行统

计分析，由此得出当前服务对象对Q市购买建筑工程安全服务的满意程度以及

影响满意度的主要影响因素。