37-前台接待管理.docVIP

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前台接待管理规定

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1.目的

为充分展示公司良好的企业形象，规范公司的进出行为，特制定本制度。

2.适用范围

适用于前台接待。

3.职责

3.1公司前台负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理;

3.2熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息;

3.3负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档;

3.4负责公司会议室、接待室的使用预约、管理工作;

3.5维护前台区域内的整洁，进行该区域内的办公用品、办公设备，报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养;

3.6.负责公司飞机票、火车票和酒店的预定工作；

3.7.完成上级领导临时交给的工作任务。

4.前台接待管理

前台的接待，主要分为电话和来访者接待，接待流程有以下规范：

4.1电话接待

4.1.1电话机旁准备纸、笔，随时准备记录电话重点信息。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人;

4.1.2在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话，首先要说“您好，山推日工工程机械有限公司”，应面带微笑，声音应该热情、不紧不慢，并始终保持轻松愉悦的声调，杜绝发脾气、说粗口；

4.1.3使用礼貌用语：如“谢谢您”，“请问有什么可以帮你吗？”“不用谢”等；

4.1.4如