第三章 旅游社交的语言礼仪（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（北京理工大学出版社）.pptxVIP

第三章旅游社交的语言礼仪;;（3）“V”形手势。第二次世界大战期间，英国首相温斯顿?丘吉尔推广

了这个手势，表示胜利，非洲大多数国家也如此。但如果手心向内，在澳大利亚、新西兰、英国则是一种侮辱人的信号，代表“upyours”。在欧洲各地也可以表示数字“2”。

（4）塔尖式手势。这一手势具有独特的表现风格，自信者、高傲者往往使用它，主要用来传达“万事皆知”的心理状态，是一种消极的人体信号。

（5）背手。英国皇家的几位主要人物以走路时昂首挺胸，手背身后的习惯而著称于世。显然这是一种拥有至高无上的权威、自信或狂妄态度的人体信号。将手背在身后还可起到一定的“镇定”作用，使人感到坦然自若，赋予使用者一种胆量和权威

案例评析：手是传情达意的最有力的手段，正确适当地运用手势，可以增强感情的表达。手势是旅游接待工作中必不可少的一种体态语言，学习手势语是大有学问的。有的接待人员在服务过程中，表现出的手势运用不规范、不明确，动作不协调，寓意含混等现象，给宾客留下了漫不经心、不认真、接待人员素质不高等印象。;第一节旅游工作者的常用交际技巧

;五开场白的技巧

1．一般开场白

2．具体景点的开场白

;4．暗示法

;4．非语言环境

四提高非语言沟通的技巧

课堂讨论

人在撒谎时，面部表情和其他的身体语言会与平常有所不同，你能举出几个例子吗？

技能操作