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旅游景区游客意外伤害预案

为有效应对旅游景区内游客意外伤害事件，最大限度降低游客人身伤害程度，维护景区正常运营秩序，保障游客合法权益，结合景区实际环境特征、游览项目类型及潜在风险点，制定本预案。本预案适用于景区范围内因自然因素（如地形湿滑、落石、极端天气）、设施设备故障（如游乐设施异常、护栏损坏）、人为疏忽（如游客违规操作、突发疾病）等引发的游客擦伤、扭伤、骨折、溺水、中暑、动物咬伤、高空坠落等各类意外伤害事件的预防、处置与善后工作。

一、应急组织架构与职责分工

景区设立三级应急响应体系，确保从一线岗位到管理层的快速联动。

1.应急指挥中心

由景区总经理担任总指挥，分管安全的副总经理任副总指挥，成员包括安全部、运营部、医务室、客服部、后勤保障部负责人及法律顾问。主要职责为：统筹事件整体处置，决策重大事项（如启动120联动、景区部分区域封闭），协调外部资源（公安、消防、医院），监督各工作组执行情况，审批信息发布内容。

2.一线响应小组

由各区域值班主管、安全员、保洁员、讲解员组成，每组8-10人，覆盖景区核心游览区、游乐项目区、餐饮休息区。主要职责为：第一时间到达现场实施初期处置（如止血、固定伤肢），设置警戒标识，疏导围观游客，实时向指挥中心汇报现场情况，配合后续专业救援。

3.专项工作组

（1）医疗救护组：由景区医务室持证医师、护士及外部合作医院驻点医生