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2026年CRM系统实施协议合同.docx

2026年CRM系统实施协议合同

甲方：_______（以下简称“甲方”）

乙方：_______（以下简称“乙方”）

一、合同背景

甲方为满足企业客户关系管理需求，决定引进CRM系统，并选择乙方作为该系统的供应商。为明确双方的权利、义务和责任，经双方友好协商，特订立本合同。

二、系统需求

1.甲方需乙方提供一套满足以下需求的CRM系统：

（1）客户信息管理：包括客户基本信息、销售记录、服务记录等；

（2）销售管理：包括销售线索、销售机会、销售合同、订单等；

（3）服务管理：包括客户咨询、投诉、回访等；

（4）市场活动管理：包括活动策划、活动执行、活动效果评估等；

（5）数据统计分析：提供数据报表、图表等，便于甲方进行数据分析和决策。

2.乙方应根据甲方需求，提供符合国家标准和行业规范的CRM系统。

三、系统实施

1.乙方负责甲方CRM系统的实施，包括系统安装、调试、培训等工作；

2.乙方应在合同签订后_______个工作日内完成系统实施，确保甲方正常使用；

3.系统实施过程中，乙方应提供必要的技术支持，确保甲方顺利过渡到新系统。

四、系统维护与升级

1.乙方应保证CRM系统稳定运行，提供终身免费技术支持；

2.乙方应每年对CRM系统进行一次全面升级，确保系统功能与市场需求保持一致；

3.乙方应按照甲方要求，对CRM系统进行个性化定制，满足甲方特殊需求。