项目四 语言礼仪（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（大连理工大学出版社）.pptxVIP

;;;;从该案例我们不难看出,倾听在沟通中的作用尤为重要。要懂得倾听对方传递过来的某种信息———我很想听您说话,我尊重、关心并关注您。如果在交流中不能有效地倾听,则表示沟通的中断或失败,意味着失去了进一步交流的可能。安吉尔从这次生意失败中应该明白了这样一个道理,与顾客没有足够的共情能力,必然使顾客对企业失去认同感。倾听与有效互动在人际交往中不可或缺。;(一)站姿礼仪;;;;;;;P.P:介绍。当你的合作伙伴李总送给你一张名片,左下角标有“P.P”时,意思是介绍你去认识一个人。你应这样给你要认识的那个人打电话:“您好,我是×××,是李总让我打电话给您的……”

P.F:敬贺。名片左下角标有“P.F”表示你的朋友为了敬祝或答谢你而送你礼物。这种名片通常放在礼包上。

P.R:回敬。当你收到对方的礼物后想回敬时,可以在回礼上放一个名片,左下角写上“P.R”。当对方收到礼物时,看到名片就知道是你的回敬了。

N.B:注意。标有“N.B”意为请你注意。;1.项目模拟与实境训练

行业常用语训练。两人为一组进行。

训练地点:教室或实训室

训练时间:1/2~3/4课时

训练内容:

(1)一人扮演客人,一人扮演饭店各种服务员,如迎宾员、行李员、总台服务员、餐厅服务员等,进行对话训练。

(2)两人互换角色进行训练。

(3)互相指出对方在服务用语、语气方