服务礼仪与沟通艺术仪容礼仪.pptxVIP

模块二个人职业形象塑造项目一仪容礼仪服务礼仪与沟通艺术

任务壹形象塑造的重要性任务一贰服务人员仪容礼仪任务二叁服务人员发型规范任务三

教学重难点树立主动规范自身形象的服务意识在实际工作中准确落实仪容与发型规范教学目标理解形象塑造的重要性知晓个人仪容礼仪规范知晓服务发型具体要求教学目标与重难点

形象塑造的重要性PART.01

导学案例口红惹的祸小美大学毕业后成为了一名光荣的动车乘务员，一天轮休在朋友家玩，第二天上班化妆时发现口红忘带了，因为公司对口红色号有严格要求，朋友家一时找不到合适的口红，小美索性只擦了润唇膏就冒险去上班了，结果一上岗就被乘务长发现了，当场被罚款50元。思考：分析上述案例，你觉得小美的罚款合理吗？企业缘何这么重视员工个人形象？

职业形象的内涵形象，形象指能引起人的思想或感情活动的具体形态或姿态。是人们通过视觉、听觉、嗅觉、触觉等对一件物品或一个人物产生的整体感受。个人形象，是指能够引起公众感知并作出整体评价的个人的内在素质与外显表现等印象的总和。职业形象，是指你在职场中公众面前树立的印象，具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构这四大方面。它是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术和技能等。

职业形象塑造的内容职业形象塑造应该是由内而外的综合设计工程，外