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家政服务规范与人员培训手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于各类家政服务单位、家政服务企业、家政服务组织及家政服务人员，包括但不限于保洁、家政维修、养老服务、婴幼儿照护、老年人照护、宠物护理等服务内容。本规范适用于家政服务全过程，涵盖服务前、中、后各阶段，包括服务人员的招聘、培训、考核、服务执行、服务反馈及服务终止等环节。

本规范适用于国家规定的家政服务行业标准、地方性家政服务规范及行业自律组织的管理要求。本规范适用于家政服务人员在服务过程中应遵守的职业道德、服务规范及安全操作规程。本规范适用于家政服务单位在服务过程中对服务人员进行管理、监督与评估，确保服务质量和人员素质。

本规范适用于家政服务单位与服务对象之间的服务协议、服务合同及服务流程管理。本规范适用于家政服务单位在服务过程中对服务人员进行培训、考核、奖惩及职业发展管理。本规范适用于家政服务单位在服务过程中对服务人员进行职业行为规范、服务行为规范及服务过程规范的管理。

1.2法律依据

本规范依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国就业促进法》《家政服务管理办法》《家政服务规范》等法律法规制定。本规范依据《家政服务行业职业技能标准》《家政服务人员职业资格认证规范》《家政服务人员职业培训标准》等国家及行业标准制定。

本规范依据《家政服务单位服务