空中乘务（初、中、高级）：语言运用模块PPT教学课件.pptx

项目五;;1+X空中乘务职业技能等级标准;项目案例导入;乘务组提问

?如果你是该航班的乘务员，在飞行过程中遇到这样的问题，你会如何处理呢？面对外籍旅客时，应该如何交流？如何满足他们的服务需求呢？同时，在航班结束后又该如何提升自己的乘务英语水平，积累更多的服务用语，提高自己的外语广播能力呢？

客舱焦点

表达内心世界以及进行信息沟通都需要语言和文字的帮助。飞机客舱是一个特定的环境，狭小无间隔，人与人之间的和谐相处需要高效沟通以及准确表达。而机上广播是乘务员与旅客交流的重要渠道，通过乘务员的广播，能在常规、特殊和紧急情况下向旅客传递安全及服务信息。因此，乘务员的广播及语言能力必不可少且需要高度重视。