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旅游景区未成年人服务制度

为全面贯彻《中华人民共和国未成年人保护法》《旅游景区质量等级的划分与评定》等法律法规及行业标准，切实保障未成年人在旅游活动中的合法权益，提升景区服务的人文关怀水平，结合景区实际运营情况，制定本服务制度。本制度适用于景区范围内所有未成年人（指未满十八周岁的自然人）及其陪同监护人的服务与管理工作，涵盖游览安全、便利服务、教育体验、心理关怀等全流程环节。

一、服务基本原则

（一）安全优先原则。将未成年人生命安全与身体健康置于服务首位，通过完善设施、强化管理、优化流程，构建覆盖游览全场景的安全防护体系，最大限度降低意外风险。

（二）需求导向原则。基于不同年龄段未成年人（分设0-6岁学龄前儿童、7-12岁学龄儿童、13-17岁青少年三个阶段）的生理、心理特点及实际需求，提供差异化、精细化服务，避免“一刀切”式管理。

（三）教育融合原则。依托景区自然、文化资源优势，开发具有教育意义的游览项目与互动活动，将知识普及、文化传承与游览体验有机结合，助力未成年人素质提升。

（四）家庭协同原则。尊重监护人对未成年人的监护权，通过信息告知、沟通引导、协作配合，形成景区服务与家庭监护的良性互动机制，共同维护未成年人权益。

二、具体服务内容与标准

（一）安全保障服务

1.设施安全防护

景区所有开放区域的安全设施需符合《旅游景区安全规范》（GB/T35435-2017