基于帕累托图及鱼骨图分析的医院门急诊药房退药原因及干预策略研究.pdfVIP

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中国当代医药2026年2月第33卷第5期医疗管理·

基于帕累托图及鱼骨图分析的医院门急诊药房

退药原因及干预策略研究

夏骏杰陈钦应杰

浙江大学医学院附属邵逸夫医院药学部，浙江杭州310016

[摘要]的统计浙江学医学院附属邵逸夫医院运河院区门急诊药房退药原因,提出预措施,以期降低退

药率，减少不必要的人力资源成本和工作量，提升窗口服务质量，提高患者满意度，促进医院高质量发展。方法系

统性收集2024年1月至12月浙江大学医学院附属邵逸夫医院大运河院区门急诊药房的处方退药单,采Excel

统计患者年龄、退药科室、主要涉及的药品种类和退药原因等，采用帕累托图和鱼骨图分析法对退药根因进行分

析。结果2024年门急诊药房已发药处2