培训机构退费政策告知书.docxVIP

培训机构退费政策告知书

为维护学员及本机构的合法权益，明确双方在课程服务终止时的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本机构实际运营情况，现就学员因各类情形申请退还课程费用的具体规则告知如下：

一、适用范围

本政策适用于本机构提供的所有有偿培训服务，包括但不限于线下面授课程、线上直播/录播课程、混合式教学课程（以下统称“课程”），以及配套的教材、资料、线上学习平台使用等附加服务（以下统称“附加服务”）。

学员与本机构签订《培训服务协议》（以下简称“协议”）并完成费用支付后，即视为接受本政策全部条款。未签订书面协议但通过电子合同、付款确认等形式建立服务关系的学员，同样适用本政策。

二、退费申请条件

学员可基于以下情形向本机构提出退费申请，经审核符合条件的，本机构将按约定标准退还相应费用：

（一）学员主动申请退费

学员因个人原因（包括但不限于时间调整、兴趣变化、家庭变动等）要求终止课程服务的，需在课程服务期内提出书面退费申请（线上课程以系统提交申请为准，线下课程以纸质申请或邮件提交为准）。

（二）机构责任导致退费

因本机构未履行协议约定的服务义务（包括但不限于：未按约定提供师资、未按课表执行教学计划、课程内容与宣传严重不符、线上学习平台持续无法正常使用超过3个工作日且未及时提供替代方案等），学员有