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零售门店管理与客户体验手册（执行版）

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第一章门店基础运营与人员管理

第一节组织架构与岗位权责界定

1.1门店核心组织架构与层级职责

门店设立“店长负责制”为第一责任人，店长需对门店的财务指标（如毛利、库存周转率）及顾客满意度（CSAT）负全责，其核心职责是统筹资源、协调跨部门工作并直接督导团队绩效。店长下设“区域经理”负责具体业务板块（如收银、理货、客服）的落地执行，区域经理需确保各岗位人均产出达到预设标准，并每日晨会通报昨日异常问题。

区域经理之下配置“收银主管、理货员、客服专员”等直接执行岗，各岗位需明确具体的SOP（标准作业程序）