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社区工作人员落实不到位整改措施

为深入贯彻落实基层治理现代化要求，切实解决社区工作人员在服务群众、政策落实、矛盾化解等方面存在的突出问题，全面提升社区治理效能和居民满意度，结合2023年上半年社区工作综合评估结果及居民意见征集情况，现就社区工作人员履职不到位问题制定本整改措施。

一、问题梳理与原因剖析

经系统梳理2023年1-6月社区工作台账、12345热线工单、居民满意度调查（样本量1200户）及实地走访反馈，当前社区工作人员履职不到位问题主要集中在以下五方面：

1.服务响应效率不足：上半年共接收服务工单1732件，其中超时办结（超过承诺时限24小时）324件，超时率18.7%；居民现场咨询当场解答率仅65.2%，需二次反馈的占比34.8%，主要表现为网格信息掌握不全、跨部门协调流程不顺畅。

2.政策落实精准度欠缺：2023年城乡居民医保参保动员、适老化改造申报等6项重点政策落实中，存在漏报、误报情况12例；居民满意度调查显示，对政策解释清晰度的满意度为72.3%，31.6%的居民反映“政策宣传形式单一，仅靠张贴通知”。

3.矛盾调解能力待提升：上半年受理邻里纠纷、物业矛盾等诉求41起，其中9起因调解方法不当导致重复投诉，占比21.9%；部分工作人员存在“重记录轻跟进”现象，矛盾化解闭环率仅82.4%（目标值90%）。

4.队伍协同机制薄弱：社区“两委”、专职社工、网格员、志愿者