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社区工作者基层服务执业规范

一、服务基本原则

社区工作者基层服务以“民需为根、服务为本、共治为要”为核心导向，贯穿于日常履职全过程，具体遵循以下原则：

（一）需求导向，精准服务

坚持“居民需求在哪里，服务就延伸到哪里”的工作理念，通过常态化走访、需求清单征集、议事会等渠道，动态掌握社区内不同群体（如老年人、儿童、残障人士、新就业群体等）的个性化需求。禁止“一刀切”式服务供给，需结合需求类型分类制定服务方案：对急难需求（如独居老人就医、临时救助）实行“即知即办”；对共性需求（如小区停车、适老化改造）纳入社区年度服务计划；对个性化需求（如特殊儿童教育支持）建立“一人一档”跟踪服务机制。

（二）公平公正，无差别对待

服务过程中严格遵守法律法规及社区公约，不因居民的户籍、职业、经济状况、宗教信仰等差异设置服务门槛或区别对待。在公共资源分配（如保障性住房申请、社区活动名额）、矛盾调解（如邻里纠纷处理）等关键环节，需主动公开政策依据、操作流程及结果，接受居民监督。严禁利用职务便利为亲属或特定关系人谋取利益，涉及近亲属事项时应主动回避并报备。

（三）专业高效，结果导向

依托社会工作专业方法（如个案管理、小组工作、社区营造）提升服务科学性，避免“经验主义”“形式主义”。对居民咨询或申请事项，能当场办结的须即时处理；需跨部门协调的，应明确告知办理时限（一般不超过5个工作日