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商场超市突发停电应急处置预案

一、应急组织架构及职责分工

商场超市突发停电应急处置实行分级响应机制，成立应急指挥部，下设现场处置组、安全保障组、顾客引导组、设备抢修组、后勤保障组5个专项工作组，明确各层级人员职责，确保指挥高效、执行有序。

（一）应急指挥部

由商场总经理任总指挥，分管安全、运营的副总经理任副总指挥，成员包括总控室负责人、安保部经理、设备部经理、客服部经理。主要职责：

1.接报后5分钟内到达总控室，启动应急响应程序；

2.决策是否启动一级（全商场停电）或二级（局部区域停电）处置方案；

3.协调外部资源（如供电部门、120急救），下达疏散、抢修、安抚等核心指令；

4.监督各工作组执行情况，根据事态发展调整处置策略；

5.事故结束后组织复盘，形成报告并修订预案。

（二）现场处置组

由各楼层主管、值班店长组成，每楼层配置2名组员。主要职责：

1.停电后1分钟内到达责任区域，检查应急照明是否启动（要求覆盖主通道、楼梯间、收银区，照度不低于1勒克斯）；

2.关闭未自动断电的危险设备，如正在运行的电梯（立即按下急停按钮）、加热设备（烤箱、热水机）、未关闭的冷藏柜门；

3.确认区域内无顾客滞留电梯、货架高处（如登高取货的顾客），发现异常立即上报；

4.配合安全保障组疏导人流，设置临时警戒线（如关闭自动扶梯进出口）。

（三）