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空中乘务员服务规范与应急处理手册（执行版）

第1章总则与职责分工

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有注册并持有空中乘务员执照的机长、副驾驶及乘务长，涵盖从飞机地面接收、起飞前检查、巡航飞行、降落地勤到紧急迫降的全流程服务规范。定义中，“空中乘务员”指经民航局批准取得相应等级许可（如乘务员、乘务长、机长）并持有相应执照的民用航空人员，“应急处理”指在航空器遭遇非正常情况或紧急事件时，依据法规与手册采取的标准操作程序。

适用范围覆盖国内及国际航班，包括执飞机型（如波音737、空客320系列）及客舱设备（如客舱门、应急出口、氧气装置）的完整使用与维护。定义中“服务规范”包含