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房产经纪业务流程与客户服务手册（执行版）

房产经纪业务流程与客户服务手册（执行版）

第1章总则与基础规范

第一节机构资质与执业范围界定

本手册严格依据《房地产经纪管理办法》及国家相关法律法规制定，所有执业人员必须持有由住房和城乡建设部及地方住建部门颁发的有效《房地产经纪从业人员资格证书》，并在执业范围内开展业务。未取得资格证书的人员严禁以“独立经纪人”或“房产经纪”名义从事任何房产交易撮合活动，否则将面临吊销执业资格及承担法律责任。机构在执业过程中，必须明确界定服务范围，不得超越许可范围。若机构持有“住宅经纪”资质，则严禁代理非住宅类房产（如商铺、写字楼、厂房）的交易撮合；若持有“商业经纪”资质，则严禁代理纯住宅类房产交易。任何越权代理行为均属严重违规，机构需立即停止相关业务并向监管部门报备。

机构需依据当地住房保障和房产管理局发布的《房地产经纪服务业务规范》动态调整服务项目清单。例如，在实施“多套房源”政策期间，机构必须开通“多套房源”专项服务通道，确保客户能一次性查询并预约多套房源，不得因系统设置限制导致交易失败。执业范围界定需涵盖从“看房”到“签约”的全生命周期服务，具体包括：房源信息收集与核实、客源开发、客户接待、房源展示、价格评估、交易撮合、合同签署、资金监管协助及交易后回访等。严禁在未取得相应资质（如评估师证）的情况下，擅自出具房屋价值评估报告或进