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交通运输服务规范与应急处理手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有从事道路客运、城市轨道交通、航空货运及铁路物流等交通运输服务的企业内部，以及相关监管部门在制定、执行应急处理流程时的操作规范。“交通运输服务规范”指保障旅客安全、货物准时送达的标准化操作流程，而“应急处理手册”则是当发生自然灾害、交通事故、公共卫生事件或设备故障等突发状况时，用于快速响应、资源调配和事故恢复的指导文件。

适用范围特别涵盖从车辆调度中心到终端客运站的全链条，包括驾驶员、乘务员、调度员、安保人员以及现场救援队的职责边界。定义中明确“突发事件”是指交通运输服务过程中发生的，造成或可能造成人员伤亡