创新-M2-4信息技术与教学融合-M2-4-1电子课件-前厅服务与管量课件-第四章前台接待.pdfVIP

第一节前厅接待流程

第二节入住登记

第三节商务楼层接待

第四节客房推销技巧

第五节房态控制

贾琳第一天上班，被分在饭店主楼12层做值台，由于她刚经

过三个月的岗位培训，对做好这项工作充满信心，自我感

觉良好。一个上午的接待工作确也颇为顺手。

午后，电梯门里走出两位港客，贾琳立刻迎上前去，微笑着

说：“先生，您好!”她看过客人的住宿证，然后接过他

们的行李，一边说：“欢迎入住本饭店，请跟我来。”一

边领他们走进客房，随手给他们沏了两杯茶放在茶几上，

说道：“先生，请用茶。”接着她又用手示意，一一介绍

客房设备设施：“这是床头控制柜，这是空调开关……”

这时，其中一位客人用粤语打断她的话头，说：“知道了

。”但贾琳仍然继续说：“这是电冰箱，桌上文件夹内有

‘入住须知’和‘电话指南’……”未等