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推倒部门墙—跨部门沟通

汇报人：某某某

日期：2021年5月10日

沟通

第一篇

什么是沟通

沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指语音语调、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。

使思想一致、产生共识

减少摩擦争执与意见分歧

疏导员工情绪、消除心理困扰

使员工了解组织环境、减少变革阻力

使管理者洞悉真相、排除误解

增进人员彼此了解、改善人际关系

减少互相猜忌、增强团队凝聚力

沟通的作用

人类最伟大的成就来自沟通

最大的失败，来自不愿意沟通

沟通=表达方+倾听方

如何提高沟通的效率

表达方的目的

明确沟通的目标，提前做好充分准备

确定对方真正了解沟通的内容。

明确沟通的目标，提前做好充分准备

倾听方的目的

给予对方高度的尊重

认真接收对方的表达

从对方的表达中获得信息

将信息转化为正面需求

当面进行确认

倾听别人说话的目的

听到语言背后的事实、感受和需求

跨部门沟通

第二篇

•1、级别平等，互不买账

•2、性格迥异，互不喜欢

•3、资源稀缺，互不让步

•4、流程复杂，互不情愿

跨部门沟通为什么难

关系梳理

企业内部的客户服务意识

一个企业要实现正常运营离不开信息传递、服务供应、物流支持。实质上是服务的不间断对接。将得到你产品或服务的同事当成是你的客户，工作将会更加顺利。

尊重欣赏

说话语气与对方的立场关系

在沟通过程中，需要更多地发挥他人的长处