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旅行社服务规范与导游资质认证手册

第1章旅行社服务规范与导游资质认证手册

1.1旅行社服务规范总则

本规范依据《中华人民共和国旅游法》及《旅行社条例》制定，明确了旅行社作为服务提供者的核心责任主体地位，要求所有设立旅行社的机构必须依法取得《旅行社业务经营许可证》，并在业务开展前完成内部组织架构的标准化建设，确保服务链条的合法合规性。旅行社在提供服务过程中，必须建立“首问负责制”与“全程陪同责任制”，即首位接待游客的导游或领队需对游客行程、安全及投诉负责，直至游客离开景区或酒店，杜绝推诿扯皮现象，确保游客诉求得到及时响应。

旅行社需严格执行“双人查验制”与“凭证核验制”，在接待团队