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养老机构生活照料流程规范

为规范养老机构生活照料服务流程，提升服务质量与安全性，保障老年人获得专业、细致、个性化的照护，依据《养老机构服务安全基本规范》（GB35796-2017）《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35795-2017）及行业实践经验，制定本流程规范。本规范适用于养老机构内失能、半失能及自理老年人的日常生活照料服务，涵盖基础生活照料、特殊需求照料、安全保障及质量监督等核心环节，明确操作标准、注意事项及质量控制要求，确保服务可落地、可追溯、可改进。

一、基础生活照料服务流程

（一）晨间护理（6:30-8:00）

1.环境准备：提前30分钟开启房间通风（冬季每次15-20分钟，夏季每次20-30分钟），关闭门窗后调节室温至22-26℃（失能老人房间温度可适当调高至24-28℃），湿度保持50%-60%。检查床单位是否平整无杂物，床单、被罩无污渍（需每日检查，每3日更换1次，污染时即时更换）。

2.唤醒与观察：轻声呼唤老年人姓名（避免突然触碰），观察意识状态、面色、呼吸频率（正常范围16-20次/分钟）及肢体活动情况。对失智老人可配合轻拍手臂、使用熟悉的物品（如旧照片）辅助唤醒，避免强行拉扯。

3.口腔护理：协助取半卧位（床头抬高30-45°），佩戴手套后用压舌板检查口腔黏膜、牙龈有无溃疡、出血（每日记录）。使用软毛牙刷或口腔护理包（含生理盐水或0.9%氯化钠溶液