物业小区保洁部管理制度及工作流程.docx

物业小区保洁部管理制度及工作流程

一、保洁部管理制度

（一）组织架构与职责划分

保洁部实行三级管理架构：保洁主管→区域组长→一线保洁员，层级清晰、责任到人。

1.保洁主管（1名）

全面统筹小区保洁工作，负责制定月度/季度清洁计划、物资预算、人员排班及培训；对接物业客服部、工程部、安保部，协调解决跨部门清洁问题（如装修垃圾清运、公共设施维修后清洁）；监督区域组长工作执行情况，处理业主关于清洁服务的投诉（30分钟内响应，2小时内反馈初步处理方案）；每月汇总清洁质量数据（达标率、投诉率、物资消耗），形成分析报告提交物业经理。

2.区域组长（按小区规模设2-3名，每10栋楼配置1名